Что делать сразу после смерти? Первый час и первые сутки

Если вы читаете это прямо сейчас, потому что близкий человек только что умер, — сначала сделайте вдох. Вам не нужно знать всё и решать всё в эту минуту. Есть буквально несколько действий, которые действительно срочные. Всё остальное может подождать несколько часов или до утра.

Ниже — короткая инструкция: что сделать в первые минуты, в первый час и в первые сутки. Мы специально разделили «срочно» и «не срочно», чтобы вы могли сосредоточиться только на важном.

Если рядом есть кто-то из близких, можно передать ему эту страницу и попросить взять на себя первые шаги. Вам сейчас важнее побыть с собой и с теми, кому тоже тяжело. Если рядом никого нет, просто идите по пунктам ниже — по одному, не забегая вперёд. Каждый сделанный шаг — это уже много.

Проще всего — сразу обратиться к нам. Memento на связи круглосуточно: подскажем каждый шаг, подберём проверенное агентство и возьмём организацию на себя, чтобы вам не пришлось разбираться во всём в одиночку.

Первые минуты

Если человек умер дома

1. Позвоните по номеру 112, а сразу после — нам. Скажите: «Человек умер дома, нужна скорая помощь». Назовите адрес.
2. Не трогайте и не перемещайте тело, если смерть внезапная или вы не уверены в её причине. Дождитесь врачей и полиции.
3. Позвоните одному близкому человеку, чтобы он приехал и был рядом.

Если человек умер в больнице или хосписе

Врачи уже всё зафиксировали. Вам сообщат о смерти и подскажут, что делать дальше. Обычно у вас будет возможность попрощаться с человеком. Если вы в больнице — спросите у медсестры, где можно посидеть и к кому обращаться с вопросами.

Если человек умер на улице, в транспорте, в другом месте

Позвоните по номеру 112, а затем нам. Тело, как правило, направят в морг. Запишите, куда именно.

Первый час

Что сделать?

• Дождитесь врачей — они зафиксируют смерть.
• Если приедет полиция, не волнуйтесь — это стандартная процедура при смерти дома, особенно внезапной.
• Узнайте, куда увезут тело — запишите адрес и телефон морга.
• Найдите паспорт умершего — он понадобится для документов.
• Сообщите самым близким — тем, кому важно узнать первыми, и попросите их не распространять новость, пока вы не будете готовы.

Чего НЕ делать?

• Не подписывайте договоры с людьми, которые сами пришли или позвонили с предложением «всё организовать».
• Не платите никому в первый час без документов и чеков.
• Не отдавайте оригиналы документов незнакомым людям.
• Не принимайте решений о похоронах — на это есть время.

Первые сутки

Как понять, что срочно, а что нет?

Простое правило: срочно только то, без чего нельзя провести похороны. Это:

• зафиксировать смерть;
• получить медицинское свидетельство;
• получить свидетельство о смерти;
• выбрать, кто организует похороны;
• договориться о месте погребения.

Всё остальное — пособие, наследство, банки, вещи, памятник — не срочно. Если кто-то торопит вас с этими вопросами в первые сутки, вы вправе сказать: «Я займусь этим позже».

Что действительно срочно?

1. Получить медицинское свидетельство о смерти — в больнице, морге или поликлинике. Узнайте, где и когда его выдадут.
2. Выбрать агентство — сравнив хотя бы два-три предложения.
3. Решить основные вопросы похорон: захоронение или кремация, кладбище, обряд.
4. Сообщить родственникам — можно создать общий чат.

Если похороны должны пройти очень быстро

По исламской и иудейской традиции хоронят как можно скорее — часто в день смерти или на следующий день. В этом случае:

• свяжитесь с мечетью или общиной сразу — там подскажут порядок;
• получите медицинское свидетельство и свидетельство о смерти как можно раньше;
• обратитесь к нам — подберём агентство, которое умеет работать срочно.

Подробно — в статье «Срочная организация похорон: план на первые 24 часа».

Если вы узнали о смерти по телефону

Бывает, что о смерти сообщают из больницы, полиции или от родственников, а вы находитесь далеко. Что сделать:

1. Запишите, кто звонил, откуда, где сейчас тело, кому можно перезвонить.
2. Не садитесь сразу за руль, если вы в шоке. Попросите кого-то отвезти вас или возьмите такси.
3. Позвоните близкому человеку, чтобы не оставаться одному с новостью.
4. Если вы в другом городе, решите, кто из родственников ближе и может поехать первым.
5. Спросите у звонившего, что нужно сделать сейчас, а что может подождать до вашего приезда.

Многие вопросы можно решить по телефону: выбрать агентство, договориться о времени похорон, узнать порядок документов.

Если вы в шоке и не можете думать

Шок — естественная реакция на смерть близкого. Человек может чувствовать онемение, растерянность, не плакать вообще или, наоборот, не останавливаться. Всё это нормально. Если вы чувствуете, что не можете ни на чём сосредоточиться:

• позвоните одному человеку и скажите: «Мне нужна помощь, приезжай»;
• передайте ему телефон — пусть он общается с врачами и агентами;
• не принимайте решений — они подождут;
• сядьте, выпейте воды, укройтесь, если холодно;
• если вам физически плохо — болит сердце, кружится голова, трудно дышать — скажите об этом врачам скорой помощи.

Если рядом дети

Если в момент смерти рядом дети, им тоже нужна забота:

• уведите маленьких детей в другую комнату или попросите кого-то побыть с ними;
• скажите правду простыми словами, когда будете готовы, — без выражений «уснул» или «уехал»;
• не оставляйте ребёнка одного с новостью;
• сохраните привычное: еду, сон, любимую игрушку.

Не обязательно говорить всё сразу, но и долго скрывать не стоит — дети чувствуют, что что-то случилось.

Что подготовить к утру?

Если смерть произошла вечером или ночью, вот что можно спокойно подготовить к утру, чтобы день прошёл легче:

• папка с документами: паспорт умершего, ваш паспорт, СНИЛС умершего, документы на родственную могилу;
• адрес и телефон морга, куда увезли тело;
• адреса и часы работы ближайшего ЗАГСа или МФЦ;
• список из двух-трёх агентств для сравнения;
• одежда для умершего — её понадобится передать агенту или в морг;
• список родственников, которых нужно оповестить.

Кто что делает в первые сутки?

Если рядом есть несколько человек, разделите задачи:

Что может подождать?

Что сказать, когда звоните по номеру 112?

Многие теряются, когда звонят в экстренные службы. Вот что сказать:

Отвечайте на вопросы диспетчера спокойно — он подскажет, что делать до приезда врачей. Если смерть произошла при неясных обстоятельствах, диспетчер вызовет и полицию.

Если смерть была ожидаемой

Если человек долго болел, наблюдался в поликлинике или получал паллиативную помощь, многое может быть проще:

• позвоните участковому врачу или в поликлинику в рабочее время, а ночью — по номеру 112;
• если человек был под наблюдением выездной паллиативной службы, позвоните им — они подскажут порядок;
• медицинское свидетельство в таких случаях нередко выдаёт поликлиника, иногда без вскрытия — уточните у врача;
• тело может остаться дома до похорон, если врач не видит препятствий и семья этого хочет.

Если у вас есть номер паллиативной службы или хосписа, сохраните его заранее.

Если смерть была внезапной

Внезапная смерть — шок для всех. Порядок немного другой:

• обязательно вызывайте 112 — приедут скорая и полиция; затем позвоните нам;
• ничего не трогайте на месте до приезда полиции;
• тело, скорее всего, направят на судебно-медицинскую экспертизу — это стандартная процедура;
• медицинское свидетельство выдадут после экспертизы — сроки зависят от экспертов;
• пока идёт экспертиза, вы можете спокойно выбрать агентство и подготовиться.

Если смерть произошла ночью

Ночью важно сделать только одно — вызвать 112, если человек умер дома. Остальное подождёт до утра:

• врачи и полиция зафиксируют смерть;
• тело, скорее всего, увезут в морг — запишите адрес;
• агентство можно выбрать утром;
• в ЗАГС — в рабочее время.

Если не можете уснуть, позвоните кому-то из близких или на горячую линию психологической поддержки.

Ночью особенно часто приходят мысли «надо было сделать что-то иначе». Это естественная часть горя, но не стоит оставаться с ними один на один. Запишите их, если хочется, и вернитесь к ним позже — с близким человеком или со специалистом. Сейчас ваша задача — просто пережить эту ночь.

Как выбрать агентство в первые сутки и не ошибиться?

Даже если похороны нужны быстро, на выбор агентства стоит потратить полчаса. Простой порядок:

1. Найдите два-три агентства — по отзывам на агрегаторе или по рекомендации знакомых.
2. Отправьте одинаковое сообщение: где тело, захоронение или кремация, кладбище, нужен ли обряд, примерное число гостей.
3. Попросите смету по позициям — письменно.
4. Сравните состав, а не только итоговую сумму.
5. Выберите и попросите договор.

Подробнее — в статье «Как заказать организацию похорон».

Как сообщить о смерти, если близкие далеко?

Первые сутки — время, когда нужно сообщить самым близким. Несколько советов:

• Самым близким — по телефону, а не сообщением. Если человек пожилой или болен, попросите кого-то быть рядом с ним в момент звонка.
• Остальным — можно одним сообщением в общий чат, когда будут известны дата и место прощания.
• На работу умершего — в ближайший рабочий день.
• Не обязательно обзванивать всех самому — попросите кого-то из друзей семьи помочь.

Документы, которые понадобятся в первые сутки

• Паспорт умершего.
• Ваш паспорт.
• Медицинское свидетельство о смерти — после получения.

Подробнее — в статье «Документы после смерти».

Стоимость

В первые сутки почти ничего не нужно оплачивать:

• вызов 112 — бесплатно;
• медицинское свидетельство — бесплатно;
• свидетельство о смерти — бесплатно.

Расходы появляются, когда вы заказываете похороны. Можно воспользоваться бесплатным гарантированным перечнем услуг по погребению или оплатить похороны и потом получить пособие.

Если умер ребёнок

Это самая тяжёлая утрата, и в первые часы родители часто не в состоянии ничего делать. Это нормально. Что важно:

• Поручите организацию нам или близким. Вам не нужно заниматься документами и агентствами сейчас.
• Если ребёнок умер в больнице, врачи и медсёстры подскажут порядок и дадут время побыть рядом.
• Не стесняйтесь просить о психологической помощи — для себя и для других детей в семье.
• Решения о похоронах можно отложить на несколько часов. Вы имеете право на время, чтобы попрощаться.

Если умерший был одиноким

Если вы сосед, друг или знакомый одинокого человека и оказались рядом в момент его смерти:

• вызовите 112, затем позвоните нам;
• попробуйте найти родственников — через записную книжку, телефон, соседей;
• если родственников нет или они далеко, вы можете взять организацию похорон на себя — по закону это может сделать любой человек;
• если вы не можете, сообщите в администрацию города или района — погребение проведёт специализированная служба.

Если вы взяли на себя похороны, сохраняйте все документы и чеки: вы сможете получить пособие на погребение и возместить расходы из наследства.

Как позаботиться о себе в первые часы?

• Сядьте. Выпейте воды.
• Не оставайтесь одни, если можно позвать кого-то.
• Разрешите себе плакать — или не плакать. Любая реакция нормальна.
• Не требуйте от себя многого. Сейчас достаточно сделать несколько самых важных шагов.
• Поешьте хоть немного, даже если не хочется. Следующие дни потребуют сил.
• Постарайтесь поспать, если получается. Если сон не идёт, просто полежите в тишине.
• Не садитесь за руль в состоянии шока — попросите кого-то отвезти вас.

Горе в первые часы может проявляться по-разному: кто-то плачет, кто-то не чувствует ничего, кто-то начинает лихорадочно делать дела. Всё это нормальные реакции. Нет «правильного» способа переживать утрату.

Если в первые часы рядом с вами только дети или пожилые родственники, которым тоже тяжело, позвоните кому-то, кто может приехать и взять часть забот на себя. Вам не нужно быть сильным за всех.

Типичные ошибки в первые часы

Соглашаться на первого, кто предложил услуги.

Платить без документов.

Пытаться сделать всё сразу.

Оставаться одному.

Не записать, куда увезли тело.

Ехать в ЗАГС ночью или в выходной без проверки графика. Сначала посмотрите часы работы на официальном сайте.

Звонить по номерам, которые оставили незнакомые люди. Обратитесь к нам — мы работаем только с проверенными агентствами.

Частые вопросы

Кому звонить первым делом, если человек умер?

Если дома или на улице — по номеру 112. Затем — кому-то из близких, чтобы был рядом.

Нужно ли сразу звонить в ритуальное агентство?

Нет. Сначала нужно, чтобы врач зафиксировал смерть. Агентство можно выбрать через несколько часов или утром.

Почему приезжает полиция?

Это стандартная процедура при смерти дома, особенно если она внезапная. Полиция фиксирует обстоятельства.

Можно ли оставить тело дома до утра?

Это решают врачи и полиция в зависимости от обстоятельств. При ожидаемой смерти иногда тело остаётся дома — уточните у врача.

Что делать, если ко мне пришли агенты, которых я не вызывал?

Вы вправе отказаться. Не подписывайте ничего и обратитесь к нам, когда будете готовы.

Как пережить первую ночь?

Не оставайтесь одни. Позовите близкого человека или позвоните на горячую линию психологической поддержки.